Politica de privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 26 de outubro de 2026
A SYLA ENGENHARIA LTDA., inscrita no CNPJ nº 49.549.114/0001-84, respeita a privacidade de seus clientes, fornecedores, parceiros, visitantes do site e demais pessoas que entram em contato com a empresa.
Esta Política de Privacidade explica como podemos coletar, utilizar, armazenar, compartilhar e proteger dados pessoais no desenvolvimento de nossas atividades, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador dos dados
A SYLA ENGENHARIA LTDA. atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de seus serviços, atendimentos e relações comerciais.
Controlador: SYLA ENGENHARIA LTDA.
CNPJ: 49.549.114/0001-84
E-mail para contato: syla@sylaengenharia.com.br
Site: www.sylaengenharia.com.br
Solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados podem ser encaminhadas para o e-mail informado acima.
2. Quais dados podemos coletar
Dependendo da forma de interação com a SYLA, poderão ser coletados dados como:
nome;
telefone e número de WhatsApp;
endereço de e-mail;
empresa em que a pessoa trabalha;
cargo ou função, quando informado;
cidade e estado;
CNPJ ou CPF, quando necessários para cadastro, proposta, contrato ou faturamento;
endereço comercial ou cadastral;
informações fornecidas durante solicitações de orçamento;
informações relacionadas aos produtos ou serviços de interesse;
conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento;
registros de atendimento e histórico comercial;
dados necessários para elaboração de propostas, contratos, documentos fiscais e execução dos serviços;
dados técnicos de acesso ao site, quando aplicável.
A SYLA busca coletar somente as informações necessárias para cada finalidade.
3. Como os dados podem ser coletados
Os dados poderão ser obtidos por diferentes meios, incluindo:
contato pelo WhatsApp;
contato por telefone;
e-mail;
formulários disponibilizados no site;
reuniões e visitas comerciais;
solicitações de orçamento ou proposta;
contratos e documentos comerciais;
cadastros realizados durante o relacionamento comercial;
informações públicas de empresas, incluindo dados cadastrais vinculados ao CNPJ;
sistemas e plataformas utilizados pela SYLA para atendimento, gestão e execução de suas atividades.
4. Atendimento por WhatsApp e uso de automação e inteligência artificial
A SYLA utiliza o WhatsApp como um de seus canais de atendimento comercial.
Parte do atendimento inicial poderá ser realizada com auxílio de sistemas automatizados e tecnologias de inteligência artificial para funções como:
identificar a necessidade do cliente;
responder perguntas iniciais;
consultar informações sobre produtos e serviços;
organizar dados fornecidos durante o atendimento;
qualificar oportunidades comerciais;
registrar informações em sistemas internos;
consultar cadastros;
auxiliar na preparação de propostas e no encaminhamento para a equipe responsável.
Quando necessário, o atendimento poderá ser encaminhado para uma pessoa da equipe da SYLA ou para o profissional responsável.
A utilização de automação e inteligência artificial não elimina a possibilidade de atendimento humano quando necessário.
5. Para quais finalidades utilizamos os dados
Os dados pessoais poderão ser tratados para:
responder contatos e solicitações;
realizar atendimento comercial;
esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;
identificar necessidades técnicas ou comerciais;
elaborar e enviar propostas e orçamentos;
realizar cadastro de clientes;
executar contratos;
prestar serviços de engenharia;
emitir documentos fiscais;
realizar cobranças e controles financeiros;
manter histórico de relacionamento com clientes;
realizar acompanhamento comercial e follow-up;
cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
proteger direitos da SYLA e de terceiros;
prevenir fraudes e usos indevidos dos canais da empresa;
melhorar processos internos, atendimento e qualidade dos serviços;
manter a segurança e o funcionamento dos sistemas utilizados pela empresa.
6. Bases legais para o tratamento
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme aplicável a cada situação, incluindo:
consentimento do titular;
execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse da SYLA ou de terceiros, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular.
A base legal utilizada dependerá da finalidade e do contexto específico do tratamento.
7. Compartilhamento de dados
A SYLA poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para suas atividades e finalidades legítimas.
Isso poderá ocorrer com fornecedores e prestadores de serviços relacionados a:
hospedagem e infraestrutura de tecnologia;
plataformas de mensagens e comunicação;
armazenamento de dados;
CRM e ERP;
automação de processos;
inteligência artificial;
serviços de e-mail;
emissão de documentos fiscais;
serviços financeiros e bancários;
contabilidade;
suporte técnico;
serviços jurídicos;
órgãos públicos, autoridades ou entidades reguladoras quando houver obrigação legal.
Esses prestadores poderão atuar como operadores ou controladores independentes, conforme a natureza da atividade realizada.
A SYLA não comercializa dados pessoais.
8. Dados obtidos de fontes públicas
Em determinadas situações, especialmente durante processos comerciais envolvendo pessoas jurídicas, a SYLA poderá consultar informações empresariais disponíveis em bases públicas ou serviços de consulta cadastral.
Essas informações poderão incluir:
razão social;
nome fantasia;
CNPJ;
endereço cadastral;
situação cadastral;
atividades econômicas e outras informações empresariais públicas.
Esses dados são utilizados principalmente para facilitar cadastros, evitar erros e reduzir a necessidade de solicitar ao cliente informações já disponíveis publicamente.
9. Armazenamento e segurança
A SYLA adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:
acesso não autorizado;
perda;
alteração;
destruição;
divulgação indevida;
uso incompatível com as finalidades informadas.
Os dados poderão ser armazenados em sistemas próprios ou de fornecedores de tecnologia utilizados pela SYLA.
Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso seja identificada ocorrência relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
10. Prazo de armazenamento
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:
cumprir as finalidades para as quais foram coletados;
manter o relacionamento comercial;
executar contratos;
atender obrigações fiscais, legais e regulatórias;
exercer regularmente direitos;
cumprir prazos de guarda aplicáveis.
Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses permitidas pela legislação.
11. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela SYLA poderão possuir infraestrutura, servidores ou operações localizados fora do Brasil.
Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de dados, observando-se as exigências legais aplicáveis e medidas destinadas à proteção das informações.
12. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informações sobre o tratamento realizado;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
informações sobre compartilhamento de dados;
revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
oposição ao tratamento nos casos previstos em lei;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:
Poderão ser solicitadas informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar acesso indevido aos dados de terceiros.
13. Cookies e dados de navegação
O site da SYLA poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes quando necessários para:
funcionamento do site;
segurança;
análise de desempenho;
estatísticas de acesso;
melhoria da experiência do usuário.
Quando aplicável, o visitante poderá controlar cookies por meio das configurações de seu navegador ou das ferramentas disponibilizadas no próprio site.
14. Links para sites e serviços de terceiros
O site e as comunicações da SYLA poderão conter links para plataformas ou serviços de terceiros.
A SYLA não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por esses terceiros. Recomenda-se que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer seus dados.
15. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças:
na legislação;
nos processos internos;
nos serviços oferecidos;
nos sistemas e tecnologias utilizados pela SYLA.
A versão mais recente permanecerá disponível no site da empresa, com indicação da data de atualização.
16. Contato
Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à proteção de dados pessoais e à privacidade:
SYLA ENGENHARIA LTDA.
CNPJ: 49.549.114/0001-84
E-mail: syla@sylaengenharia.com.br
Site: www.sylaengenharia.com.br
